1.電話咨詢，客戶上門咨詢，客服會對每日接待新客戶時，會對每個客戶進(jìn)行記錄登記。并對客戶就公司情況做簡單介紹。
2.免費上門勘察場地，免費做樣板，并登記記錄。1-2個工作日報價。
3.充分了解客戶的需求，盡量滿足您的意愿。
4.施工報價，客戶無意見，簽訂公司施工合同。
5.公司于客戶簽訂的合同一式兩份，客戶，財務(wù)部各一份。交給客戶的施工合同，合同附件。施工隊進(jìn)入施工現(xiàn)場后，客戶需支付合同總造價的30%。工程過半或者工期過半之后支付合同總造價的60%，竣工驗收完畢后支付合同余款（保證金除外）。
6.建立客戶工程檔案，公司的工程統(tǒng)計員將把您的檔案編號，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細(xì)。客服人員會及時完善《客服管理檔案》。以便為客戶做好服務(wù)。
7.施工隊進(jìn)場，施工隊進(jìn)場應(yīng)按管理部門的規(guī)定，營業(yè)執(zhí)照副本，項目經(jīng)理照片。
8.工程中，客服在各階段驗收后電話訪問客戶，并做記錄，對客戶提出的問題須在24小時內(nèi)解答。在施工現(xiàn)場，施工現(xiàn)場展示欄內(nèi)有客戶意見交流薄，客戶可將施工中的意見寫在上面。
9.工程中客戶提出的任何要求，請與經(jīng)理直接聯(lián)系，每一項變更，均須填寫《工程變更單》為了保護(hù)客戶的利益，請客戶不要與現(xiàn)場人員直接磋商。
10.經(jīng)理應(yīng)在竣工前，填寫《竣工結(jié)算單》，驗收時交予客戶。
11.竣工驗收合格,客戶,項目經(jīng)理,質(zhì)檢員在《竣工驗收單》上簽字。
12.保修期內(nèi)，由客服安排設(shè)計師電話回訪客戶一次，質(zhì)檢員電話回訪客戶一次。保修期內(nèi)，公司將邀請客戶參加《客戶交流會》。
